Delta Airlines mercredi est revenu sur certaines des restrictions générales qu’il imposait sur l’accès à ses salons d’aéroport populaires et des seuils réduits pour obtenir le statut d’élite après les plaintes des clients.
Delta a annoncé le mois dernier pour la première fois des changements radicaux à son programme de fidélité afin qu’il soit basé uniquement sur le montant dépensé par les clients, et a annoncé des limitations drastiques à l’entrée de ses Sky Clubs pour les clients avec certains American Express cartes de crédit.
Le PDG de Delta, Ed Bastian, a déclaré fin septembre que la compagnie aérienne était allée « trop loin » dans ses changements. Delta s’est demandé comment gérer les nuées de grands voyageurs d’élite et de titulaires de cartes de crédit à frais élevés, ce qui a provoqué de longues files d’attente et une foule dans les clubs.
« J’ai lu des centaines de vos e-mails, et ce qui m’a semblé le plus clair, c’est à quel point vous aimez Delta et la déception que beaucoup d’entre vous ont ressentie face à l’importance des changements », a-t-il déclaré dans un e-mail adressé aux clients annonçant les modifications apportées aux programmes. mercredi. « J’apprécie vos opinions et je comprends votre déception. Votre voix compte et nous vous écoutons. »
À la suite de la pandémie de Covid-19, les compagnies aériennes se sont demandées comment récompenser au mieux les voyageurs fréquents qui revenaient en masse après avoir dépensé beaucoup d’argent et accumulé des miles sur des cartes de récompense, même lorsqu’ils ne voyageaient pas.
Les opérateurs et les sociétés de cartes de crédit se précipitent pour construire des salons plus grands pour accueillir plus de personnes.
« Nous croyons fermement qu’il ne faut jamais créer une situation dans laquelle tout le monde jouit d’un statut de premier ordre, ce qui aurait pour conséquence que personne ne reçoive un niveau adéquat d’avantages de premier ordre », a-t-il ajouté. Compagnies aériennes unies » a déclaré le directeur commercial Andrew Nocella lors d’un appel aux résultats mercredi.
Le PDG de Delta, Bastian, a déclaré que l’accès aux salons d’aéroport de la compagnie aérienne était une préoccupation majeure pour les clients, dont beaucoup bénéficiaient d’un accès illimité aux Sky Clubs via des cartes de crédit.
À partir du 1er février 2025, les titulaires de la carte Delta SkyMiles Reserve et de la carte Delta SkyMiles Reserve Business American Express bénéficieront de 15 visites aux Sky Clubs par an, contre une limite prévue de 10 par an. Un autre changement est que les titulaires de carte bénéficieront de visites illimitées toute la journée. Par exemple, un voyageur pourrait visiter des salons dans plusieurs villes, ou deux fois par jour.
Ils pourront également acheter des pass journaliers Sky Club pour 50 $ par jour après avoir épuisé leurs journées.
Les titulaires de la carte American Express Platinum bénéficieront de 10 visites par an, contre une limite prévue de six, à partir de février 2025.
Cependant, les titulaires de la carte Delta SkyMiles Platinum n’auront toujours pas accès automatiquement au Sky Club via la carte à partir de l’année prochaine, un changement annoncé par Delta le mois dernier. Les clients peuvent acheter un abonnement ou participer s’ils atteignent les seuils de dépenses du programme de fidélité pour obtenir le statut d’élite.
Bastian a déclaré qu’une autre préoccupation des clients était de savoir comment accéder au statut de voyageur fréquent d’élite, qui s’accompagne d’avantages tels qu’un embarquement anticipé et des surclassements complémentaires aux crédits de vacances.
Delta a déclaré le mois dernier qu’elle récompenserait ses clients en fonction du montant qu’ils dépensent en cartes de crédit Delta ou co-marquées, un modèle similaire à celui-ci. Compagnies aériennes américaines les usages. Cela ne changera pas, mais Delta réduit les dépenses requises pour accéder aux niveaux de statut.
Chaque dollar dépensé sur Delta équivaut à un dollar de qualification Medallion, mais les titulaires de carte de crédit gagnent également des fractions de MQD lorsqu’ils dépensent sur la carte.
Voici les changements apportés aux exigences de statut en dollars de qualification Medallion :
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