Le nouveau PDG de Walgreens, Tim Wentworth, a brièvement félicité jeudi le personnel de la pharmacie de l’entreprise, mais n’a fait aucune mention des débrayages de trois jours qu’ils ont organisés cette semaine en raison des mauvaises conditions de travail.
Ces débrayages reflètent le mécontentement croissant des employés des pharmacies, qui se plaignent depuis des années de devoir composer avec un manque de personnel et des attentes professionnelles lourdes imposées par la direction de l’entreprise. La pandémie de Covid-19 a aggravé ces problèmes, avec de nouvelles tâches telles que les tests et les vaccinations qui mettent encore plus les employés à rude épreuve.
La pression croissante sur le marché du travail n’est que l’un des nombreux défis auxquels Wentworth devra faire face lorsqu’il assumera le rôle de directeur général le 23 octobre.
Il devra également faire face à une baisse des bénéfices en raison de la baisse de la demande de produits Covid et de la transition difficile de Walgreens d’une grande chaîne de pharmacies à une grande entreprise de soins de santé.
Wentworth, lors de la conférence téléphonique sur les résultats de l’entreprise jeudi, a raconté comment un employé d’un magasin à Rochester, New York, « de manière professionnelle et joyeuse » a aidé à délivrer une ordonnance de médicaments essentiels à sa mère.
« C’était le genre d’expérience que j’apprécie et que tout le monde mérite », a déclaré Wentworth dans ses premières remarques en tant que nouveau PDG depuis que Walgreens a annoncé sa nomination mardi.
Il a déclaré que des pharmaciens engagés et d’autres membres de l’équipe peuvent collectivement « améliorer la vie de chaque personne qui franchit notre porte dans la ville natale de ma mère, Walgreens, à Rochester, et dans chaque magasin que nous exploitons ».
Les expériences qu’il a eues avec les employés ont fait de sa décision de rejoindre Walgreens « franchement une décision facile », a ajouté Wentworth.
Ses remarques font en partie écho à une déclaration publiée par l’entreprise plus tôt cette semaine en réponse aux débrayages.
Un porte-parole de Walgreens a vanté les équipes pharmaceutiques de l’entreprise dans le communiqué, soulignant qu’elles travaillent « sans relâche pour servir nos communautés ».
Mais le porte-parole a également reconnu que « les dernières années ont exigé un effort sans précédent de la part des membres de notre équipe ».
Walgreens est engagé et à l’écoute des préoccupations des pharmaciens et des techniciens en pharmacie, a déclaré le porte-parole.
Mais il n’est pas clair si la direction a apporté des changements en réponse aux demandes de ces employés, qui incluent notamment davantage de personnel, la transparence de la paie, le préavis du personnel et les changements d’horaires et la formation obligatoire pour les nouvelles recrues.
En plus de remplir et de vérifier les ordonnances, les employés des pharmacies doivent souvent jongler avec les appels téléphoniques des patients, administrer un nombre croissant de vaccins cet automne, travailler avec les compagnies d’assurance sur des questions telles que les quotes-parts et les remboursements, effectuer des tests rapides de Covid et de grippe et faire face à des clients en colère. qui voient des délais d’attente plus longs en raison du manque de personnel.
