Le personnel de la pharmacie de Walgreens Ils préparent le terrain pour un débrayage à l’échelle nationale et de multiples rassemblements fin octobre pour protester contre les conditions de travail insatisfaisantes, et sont en pourparlers avec des employés d’autres pharmacies de détail pour les rejoindre, a appris CNBC.
Ces efforts, qui en sont encore au stade de la planification, reflètent le mécontentement croissant du personnel des pharmacies de détail, qui se plaint depuis des années de devoir composer avec des équipes en sous-effectif et des attentes croissantes en matière de travail imposées par la direction de l’entreprise. La pandémie de Covid n’a fait qu’exacerber ces problèmes, car de nouvelles tâches telles que les tests et la vaccination ont mis à rude épreuve les pharmaciens et les techniciens.
Ces frustrations ont atteint leur paroxysme ces dernières semaines, alors que certains membres du personnel des pharmacies des magasins Walgreens à travers le pays et CVS les magasins de la région de Kansas City se sont engagés dans des débrayages distincts. Ces manifestations – et la planification d’un arrêt de travail plus large – s’ajoutent à ce qui a été l’une des années les plus actives du mouvement syndical dans l’histoire récente des États-Unis.
Un organisateur de Walgreens, un employé de la chaîne qui a demandé à rester anonyme par crainte de représailles, a déclaré que les débrayages sont prévus du 30 octobre au 1er novembre. Un autre organisateur nommé Shane Jerominski, un pharmacien indépendant qui travaillait pour Walgreens, a confirmé ces dates. Jerominski est un défenseur des droits syndicaux dans le secteur pharmaceutique qui a participé activement à l’organisation de récents débrayages.
L’organisateur de Walgreens a déclaré avoir J’ai été en pourparlers avec le personnel des pharmacies d’autres chaînes de vente au détail au sujet de ma participation au débrayage collectif. La personne considère les débrayages à l’échelle nationale dans plusieurs chaînes de pharmacies de détail comme la « prochaine étape » dans la lutte contre les conditions de travail actuelles.
Un porte-parole de Walgreens a redirigé CNBC vers la déclaration antérieure de l’entreprise en réponse aux débrayages du personnel de la pharmacie organisés cette semaine.
Le porte-parole a vanté les équipes pharmaceutiques de l’entreprise dans cette déclaration, soulignant qu’elles travaillent « sans relâche pour servir nos communautés » dans près de 9 000 magasins à travers les États-Unis. Le porte-parole a également reconnu que « les dernières années ont exigé un effort sans précédent de la part des membres de notre équipe. «
Walgreens est engagé et à l’écoute des préoccupations du personnel de la pharmacie, a déclaré le porte-parole dans le communiqué. En particulier, l’entreprise a déclaré qu’elle avait réalisé d’importants investissements dans les salaires et les primes à l’embauche afin de retenir les pharmaciens dans les endroits où il est difficile de recruter du personnel.
Les pharmaciens de Walgreens gagnent en moyenne 57,45 $ de l’heure, selon le site d’emploi Indeed. L’entreprise compte plus de 86 000 prestataires de services de santé, dont des pharmaciens, des techniciens en pharmacie et d’autres professionnels de la santé.
Les pharmaciens et les techniciens en pharmacie travaillent dans le secteur américain des pharmacies de détail de la société. Cette division est de loin celle qui génère le plus de ventes parmi ses segments d’activité, récoltant 110 milliards de dollars au cours de l’exercice 2023.
Un employé de CVS, qui était le principal organisateur des débrayages dans la région de Kansas City, a confirmé qu’il avait été en contact avec l’organisateur de Walgreens pour amener le personnel de la pharmacie CVS qu’il représente à se joindre à l’effort national. Cet employé, qui a également demandé à rester anonyme par crainte de représailles, représente les pharmaciens et techniciens en pharmacie CVS de la région de Kansas City.
Mais l’employé de CVS a déclaré que l’adhésion de ces employés dépendra du résultat d’une réunion qu’il aura avec Prem Shah, directeur de la pharmacie de l’entreprise et président de la pharmacie et du bien-être des consommateurs, vendredi.
Au cours de cette réunion, l’employé évaluera ce que CVS a fait jusqu’à présent pour mettre en œuvre une série de changements auxquels il s’était engagé – notamment l’ajout de personnel et le paiement d’heures supplémentaires – après la fin des débrayages dans la région de Kansas City le mois dernier.
L’employé de CVS a dit que si la réunion se passe mal, la personne contactera l’organisateur de Walgreens et lui dira que le personnel de la pharmacie qu’il représente sera « à 100 % derrière » l’effort de débrayage à l’échelle nationale.
Un porte-parole de CVS a déclaré que la société « ne constate aucune activité inhabituelle » concernant les fermetures imprévues de pharmacies ou les débrayages de pharmaciens. Le porte-parole a ajouté que l’entreprise travaille avec les pharmaciens pour répondre directement à toute préoccupation qu’ils pourraient avoir.
Le personnel des pharmacies participant à l’effort national organiserait également des manifestations devant les magasins d’où les travailleurs sortiraient, selon les personnes qui ont parlé à CNBC.
Jerominksi a déclaré que les organisateurs prévoyaient d’organiser des rassemblements dans les zones qui connaîtraient la « plus grande échelle » de participation au débrayage, mais qu’aucun emplacement de magasin spécifique n’a été finalisé. Il a ajouté que les rassemblements étaient ce qui manquait le plus lors des récents débrayages de Walgreens et de CVS.
En plus de ces rassemblements et des débrayages, Jerominski et l’organisateur de Walgreens ont déclaré qu’ils envisageaient de faire pression en faveur de la syndicalisation du personnel pharmaceutique qui n’est pas actuellement représenté par une seule. La grande majorité des pharmaciens et des techniciens de Walgreens et CVS n’ont aucune représentation syndicale, tandis que le personnel pharmaceutique d’une poignée de détaillants en alimentation comme Kröger faire, selon Jerominski.
Les organisateurs sont en pourparlers avec plusieurs syndicats existants, mais il n’y a pas encore d’accord concret, selon Jerominski. Il a déclaré que ces organisations comprennent IAM Healthcare, un syndicat représentant des milliers de professionnels du secteur des soins de santé, et le Syndicat international des travailleurs unis de l’alimentation et du commerce, qui représente les travailleurs de l’alimentation, de la vente au détail et des soins de santé aux États-Unis et au Canada.
IAM Healthcare n’a pas immédiatement répondu à une demande de commentaire. Les TUAC ont dirigé CNBC vers une déclaration publiée jeudi en soutien aux récents débrayages organisés par le personnel des pharmacies Walgreens et CVS.
Le personnel des pharmacies de détail s’inquiète du fait que des entreprises comme Walgreens et CVS imposent des exigences déraisonnables à leurs employés, sans leur fournir suffisamment de personnel ou de ressources pour qu’ils puissent exécuter des tâches en toute sécurité et de manière responsable, telles que l’exécution des ordonnances. Le personnel estime que ces conditions de travail en fin de compte, ils exposent les patients à un risque de préjudice grave.
« Ce que nous faisons dans nos magasins n’est pas sûr pour nos clients », a déclaré l’employé de CVS à CNBC. « Améliorer nos conditions de travail afin d’améliorer la sécurité et la confiance de nos clients qui viennent dans nos magasins. »
En plus de remplir et de vérifier les ordonnances, les employés des pharmacies doivent souvent jongler avec les appels téléphoniques des patients, administrer un nombre croissant de vaccins, travailler avec les compagnies d’assurance sur des questions telles que les quotes-parts et les remboursements, effectuer des tests rapides de dépistage du Covid et de la grippe et gérer des clients frustrés. les délais d’attente s’allongent en raison du manque de personnel.
Un technicien en pharmacie Walgreens du Minnesota, qui a requis l’anonymat par crainte de représailles, a comparé les quarts de travail à la course d’un marathon. Ils ont déclaré à CNBC que le personnel de la pharmacie rentre toujours chez lui « complètement surmené et épuisé » après une journée passée à jongler avec des dizaines de tâches différentes.
Les employés de la pharmacie Walgreens demandent à l’entreprise d’offrir plus de transparence sur la façon dont les heures de travail sont attribuées aux magasins, de consacrer du temps de formation à chaque nouvelle embauche et de répartir les tâches de manière à correspondre aux niveaux d’effectifs d’un magasin donné, selon l’organisateur de Walgreens. .
Actuellement, l’entreprise fixe les attentes en matière de tâches en fonction du nombre de membres de l’équipe que chaque pharmacie devrait avoir au lieu du nombre de personnel dont disposent réellement les sites, a déclaré l’organisateur.
Le personnel des pharmacies des différentes chaînes espère également que la direction de l’entreprise pourra répondre à ses préoccupations plus rapidement, a déclaré Jerominski.
« Les pharmaciens sont en quelque sorte sur une île où l’on ne ressent pas beaucoup de soutien », a déclaré Jerominski. « C’est comme crier dans le vide. Vous pourriez appeler un superviseur ou un directeur de district, mais vous pourriez obtenir une réponse une semaine plus tard. »
Une enquête de l’année dernière montre que les employés des pharmacies qui déposent des plaintes auprès de la direction obtiennent parfois peu de réponses. L’enquête, menée par l’American Pharmacists Association et l’Alliance nationale des associations pharmaceutiques d’État, a noté qu’il n’existe « aucun mécanisme ouvert » permettant aux pharmaciens et autres membres du personnel pharmaceutique de discuter des problèmes liés au lieu de travail avec les superviseurs et la direction.
Certains membres du personnel de la pharmacie Walgreens ont déclaré à CNBC que le déploiement de nouveaux vaccins cet automne, notamment des vaccins contre le Covid, la grippe et le virus respiratoire syncytial, a rendu leur charge de travail plus lourde que d’habitude.
Un pharmacien, qui a requis l’anonymat par crainte de représailles, a déclaré qu’il était difficile de gérer l’afflux récent de rendez-vous pour des vaccins, d’autant plus que ces vaccins contre les virus respiratoires sont tous arrivés aux États-Unis à peu près au même moment. Le pharmacien a décrit avoir des rendez-vous toutes les 10 minutes, certains patients recevant plusieurs injections à la fois.
Le pharmacien a également décrit un récent quart de travail où il était le seul vaccinateur parmi le personnel, ce qui rendait presque impossible l’exécution des ordonnances et l’exécution d’autres tâches.
Jerominski, l’organisateur et défenseur des syndicats pharmaceutiques, a affirmé que les vaccinations sont devenues une priorité pour Walgreens et CVS puisque les marges sur les vaccins sont nettement supérieures à la prescription moyenne.
Un pharmacien Walgreens du Colorado, qui a également requis l’anonymat par crainte de représailles, a également souligné à quel point le personnel doit de plus en plus faire face à des clients frustrés.
Ce pharmacien a déclaré que le manque de personnel et de ressources à certains endroits peut entraîner des retards et des erreurs de médication ou des temps d’attente plus longs pour les rendez-vous, ce qui prépare les employés à des interactions négatives avec les patients.
Le pharmacien du Colorado a déclaré que les patients sont « à juste titre contrariés » lorsqu’ils ne peuvent pas récupérer leurs médicaments essentiels de manière rapide et transparente. Mais cela peut devenir éprouvant sur le plan émotionnel pour les employés lorsque les patients dirigent toute leur colère et leur frustration sur le personnel, a déclaré le pharmacien.
Les patients peuvent devenir agressifs, voire violents dans de rares cas, et c’est un « processus très long » pour faire interdire à ces clients l’accès d’un magasin afin de protéger les employés, a déclaré le pharmacien du Colorado.
