Walmart ouvre un centre de services dédié aux animaux de compagnie, signalant qu’il veut être un endroit vers lequel les clients se tournent pour des visites chez le vétérinaire et des rendez-vous de toilettage pour chiens ainsi que pour les courses à l’épicerie.
Mercredi, le détaillant ouvre un centre unique en son genre à Dallas, en Géorgie, une banlieue située à environ 30 miles au nord-ouest d’Atlanta.
Avec cette décision, le plus grand épicier du pays s’appuie sur son commerce traditionnel d’animaux de compagnie. Elle vend des articles pour animaux de compagnie depuis des décennies, notamment Ol’ Roy, sa nourriture pour chiens de marque privée qui porte le nom du setter anglais du fondateur de Walmart, Sam Walton.
Pourtant, avec la nouvelle installation, Walmart va se lancer dans un secteur plus lucratif de l’industrie des animaux de compagnie : les soins de santé et d’autres services. La société stocke déjà les meilleurs médicaments pour animaux de compagnie dans ses pharmacies Walmart.
Le centre de services pour animaux de compagnie de Walmart aura sa propre entrée dédiée à côté d’un magasin. Il portera le nom de Walmart, mais les employés de la société de soins vétérinaires et de produits pour animaux de compagnie PetIQ en assureront le personnel. PetIQ a loué des espaces pour des cliniques vétérinaires dans plus de 65 magasins Walmart, après avoir ouvert le premier en 2016.
Le site de Géorgie servira de projet pilote, mais Walmart prévoit d’ouvrir davantage de sites, a déclaré Kaitlyn Shadiow, vice-présidente du merchandising pour animaux de compagnie chez Walmart US. Elle a refusé de dire combien d’animaleries il pourrait finalement avoir, mais a déclaré que Walmart prévoyait d’en ouvrir davantage ensuite. année, sinon plus tôt.
« Nous savons que les services pour animaux de compagnie constituent un besoin important pour nos clients et nous voulons pouvoir fournir tout cela en un seul endroit », a-t-elle déclaré. Elle a cité une étude de Morgan Stanley selon laquelle environ 40 % des revenus totaux de l’industrie des animaux de compagnie proviennent des services.
Alors que les Américains traitent leurs chiens, chats et autres animaux comme des membres de leur famille, de plus en plus de détaillants se lancent à la chasse aux sommes croissantes que les consommateurs dépensent en factures de vétérinaire, en laisses ou autres accessoires avant-gardistes.
Ceux-ci incluent Kohl’squi a commencé à consacrer de la place aux articles pour animaux de compagnie dans certains magasins, et Lowe’squi a annoncé l’extension de son mini Petco Santé et bien-être magasins et services vétérinaires mobiles vers davantage de magasins après avoir testé le concept.
Les consommateurs américains ont dépensé 136,8 milliards de dollars en animaux de compagnie l’année dernière, selon le groupe industriel American Pet Products Association. Cet immense marché comprend une longue liste de dépenses, telles que la nourriture et les friandises, la pension, la promenade des chiens et les soins vétérinaires. Après les aliments et les friandises pour animaux de compagnie, les soins et produits vétérinaires constituent le deuxième moteur de l’industrie, totalisant 35,9 milliards de dollars l’année dernière, selon l’APPA.
Alors que le boom des animaux de compagnie induit par Covid recule et que les consommateurs achètent moins de jouets et de fournitures pour animaux de compagnie, Moelleux et Petco se sont tous deux tournés vers les soins de santé pour animaux de compagnie pour déterminer leur avenir, d’autant plus que ces chiots pandémiques et autres animaux de compagnie grandissent.
Les détaillants considèrent l’espace pour les animaux de compagnie, tout comme les articles pour enfants, comme un domaine attrayant parce que les consommateurs sont généralement toujours prêts à dépenser lorsque leur budget est serré ou que l’économie traverse une période difficile, a déclaré Anna Andreeva, analyste pour Needham & Company qui couvre les consommateurs et Entreprises de commerce électronique, y compris les détaillants spécialisés pour animaux de compagnie.
Pourtant, au cours des derniers mois, a-t-elle déclaré, des fissures sont apparues dans cette théorie. Petco, Chewy et Moulins générauxle fabricant de nourriture pour chiens Blue Buffalo, a averti que certains propriétaires d’animaux devenaient plus sensibles aux prix et même en échangeant contre des aliments pour animaux de compagnie moins chers alors qu’ils font face à l’inflation.
Pour Walmart, cette mentalité soucieuse des coûts pourrait apporter un avantage concurrentiel – un peu comme celui dont son secteur d’épicerie a bénéficié au cours de l’année dernière en raison de sa réputation de prix bas.
Au centre de services pour animaux de compagnie, Walmart offrira une gamme de services vétérinaires et de toilettage, notamment des examens de bien-être, la coupe des ongles, le nettoyage des dents, la coupe de cheveux et bien plus encore. Le prix des services varie de 15 $ pour la coupe des ongles à 25 $ pour le vaccin contre la rage et à 97 $ pour un forfait vital. Cette visite comprend un examen physique, plusieurs vaccins et un dépistage parasitaire.
L’animalerie proposera des services vétérinaires pour les chiens et les chats. Un toilettage est disponible pour les chiens. Walmart a déclaré qu’il n’avait pas l’intention d’en ajouter d’autres pour le moment. animaux.
Parallèlement à l’ouverture du centre, Walmart a commencé cette semaine à déployer une nouvelle offre capable d’automatiser les commandes fréquentes des clients, notamment des aliments et des fournitures pour animaux de compagnie. L’approche basée sur l’abonnement, qui ne nécessite aucun frais, extrait une page du manuel du détaillant spécialisé pour animaux de compagnie, Chewy. L’entreprise a développé son activité grâce à l’Autoship, qui permet aux clients qui organisent des livraisons répétées d’articles de bénéficier d’une réduction.
Le programme d’adhésion de l’entreprise, Walmart+, offre également des avantages liés aux animaux de compagnie, notamment un abonnement gratuit d’un an au service de télésanté pour animaux de compagnie Pawp.
Pourtant, à mesure qu’elle s’implante dans le secteur des animaux de compagnie, Walmart devra prouver qu’elle peut gagner du terrain dans une nouvelle activité. La société a fait des efforts similaires pour offrir aux gens des rendez-vous chez le médecin, le dentiste et la thérapie à moindre coût via Walmart Health. Elle a ouvert sa première clinique de santé en 2019 dans le même magasin à Dallas, en Géorgie, où elle testera désormais les services pour animaux de compagnie.
Les cliniques parlent du défi de se lancer dans une nouvelle entreprise. Les cliniques de santé de Walmart ont ouvert lentement et les efforts d’expansion ont été compliqués par le renouvellement fréquent des hauts dirigeants.
D’ici fin 2023, Walmart s’attend à disposer d’un total de 48 centres de santé en Géorgie, en Arkansas, en Illinois, au Texas et en Floride, soit seulement environ 1 % des plus de 4 500 établissements Walmart aux États-Unis.
Grâce à la proximité du centre de services pour animaux de compagnie de Walmart et de son magasin, le détaillant essaiera également d’inciter les clients à effectuer d’autres achats. Le centre pour animaux de compagnie disposera d’un petit espace de vente au détail, où Walmart prévoit initialement de vendre ses propres marques privées pour animaux de compagnie.
Et bien que seuls les animaux d’assistance soient autorisés dans les magasins Walmart, les clients qui déposent un animal pour une visite chez le vétérinaire ou un service de toilettage peuvent laisser leur chien au chenil supervisé par les employés de PetIQ pendant qu’ils se rendent au magasin pour faire l’épicerie et d’autres articles, a déclaré Shadiow.
