Les Polonais sont obligés d’utiliser des caisses libre-service, par exemple en limitant le personnel de caisse aux guichets habituels. Il est donc pour l’instant très difficile d’évaluer si les Polonais « aiment » vraiment les caisses enregistreuses automatiques alors qu’ils n’ont pas le choix (car il n’y a pas de choix entre une file d’attente « d’un kilomètre » jusqu’à la seule caisse enregistreuse ouverte ou des machines automatiques).
Lorsque le caissier scanne nos produits, il nous fait gagner du temps au détriment du temps et des efforts du magasin. Car à ce stade, nous pouvons déjà emballer nos achats dans des sacs. Être obligé (en raison du manque de caissiers) de procéder à un auto-scanning n’est pas seulement un vol de notre temps, c’est-à-dire de celui des consommateurs. Cela nous oblige également à travailler gratuitement pour le réseau. Sans parler des erreurs constantes et irritantes de tout le monde (y compris le personnel !), des échecs et de la nécessité de souvent demander de l’aide à un employé du magasin.
Plus de pertes que de gains ?
Les chaînes de supermarchés et de discount en Occident commencent lentement à mûrir et abandonnent les caisses libre-service. Pourquoi? Parce que leurs propriétaires établissent des bilans qui montrent de plus en plus que les caissiers IA génèrent plus de pertes que de bénéfices. Non seulement dans la dimension précise et quantifiable, c’est-à-dire directement financière (employer des caissiers « en direct » versus maintenir des caissiers automatiques), mais aussi sous une forme qui ne peut être surestimée : la frustration des clients, la nécessité de faire appel à un service technique et le défi d’une vague de fraude. Comme l’écrit Newseria, le Dr Farhana Nusrat de l’Université de San Diego à Drexel et le Dr Yanliu Huang de la même université ont examiné des scénarios hypothétiques d’évolution de la situation au cours desquels les consommateurs se souvenaient de leurs visites dans les chaînes de vente au détail. Ils ont dû imaginer deux situations en particulier : lorsqu’ils utilisent une caisse enregistreuse traditionnelle, avec un accompagnement lors de l’achat auprès du caissier, et lorsqu’ils utilisent une caisse automatique, ils doivent scanner eux-mêmes puis, sans aucun support, bien préparer leur achat. et bien sûr, enfin, emballer les produits achetés. L’étude a révélé que la relation la plus grande et la plus positive (ou peut-être la seule ?) dans le degré de satisfaction des clients était observée dans le cas d’achats importants et très importants. Les clients ont déclaré le fait apparemment évident qu’ils ressentent une pleine satisfaction de leurs achats lorsqu’ils reçoivent un soutien humain. Aussi, l’obligation pour tous les produits (y compris les légumes et fruits au poids ou le pain) d’avoir un code-barres, l’absence d’un employé du magasin prêt à aider à proximité, et surtout l’absence d’un employé pour approuver la vente d’un produit restreint – tout cela a provoqué une irritation particulière parmi les clients.
Bien que Global Market Insights indique toujours que le marché mondial des caisses en libre-service représentait 3,5 milliards de dollars en 2021 et que les prévisions pour 2030 maintiennent qu’il fera plus que tripler sa valeur d’ici là, cette tendance est susceptible de s’effondrer.
Ils volent autant qu’ils peuvent
Pourquoi peut-on s’attendre à un retrait des caisses enregistreuses automatiques, probablement à terme également en Pologne ? Il faut savoir que dans les pays occidentaux également, les gens volent dans les distributeurs automatiques. À une échelle véritablement massive et croissante. Aux États-Unis – également. D’autant plus que le plafond du vol quasiment impuni, parce qu’il est sanctionné comme un délit léger, a récemment été relevé aux États-Unis à 800 $ pour des achats ponctuels.