Le ministère du Commerce a renforcé ses contrôles sur les commerces qui s’abstiennent de vendre des produits exposés sur des vitrines, des étagères, des sites de commerce électronique ou des plateformes numériques sans fournir de raison justifiée. Selon les informations de Kaan Zenginli du journal Türkiye, connu du public sous le nom de « appât et interrupteur » ; Des sanctions administratives ont été prises contre la tactique consistant à attirer les consommateurs avec des produits à des prix attractifs et à les orienter vers des produits plus chers. Conformément à l’article 6 de la loi n° 6502 sur la protection des consommateurs, à compter de 2026, les entreprises qui ne respecteront pas les règles seront passibles d’une amende administrative de 10 % du prix de vente du produit, taxes comprises. Le montant de l’amende à appliquer ne peut être inférieur à 3 mille 973 lires par infraction.
TACTIQUE ‘VENEZ ET VENEZ’ POUR LE CLIENT
En particulier dans les secteurs du meuble, de l’électronique, de l’automobile, du prêt-à-porter et de l’immobilier, où la concurrence sur les prix est intense, des déclarations telles que « il vient d’être vendu », « ce n’est qu’un produit d’exposition », « nous sommes en rupture de stock » ou « le système n’a pas été mis à jour » ne seront pas considérées à elles seules comme une raison justifiable. Afin d’éviter la vente d’un bien, le produit doit clairement contenir les mots « non à vendre », « échantillon » ou « vendu », ou il doit être documenté que le produit est clairement endommagé. A défaut, le produit vu en vitrine ou sur internet devra être vendu au consommateur au prix indiqué. Dans les ventes avec des campagnes et un stock limité, il sera exigé que le montant du stock et les conditions de la campagne soient annoncés à l’avance de manière transparente.
L’AMENDE MINIMUM EST DE 4 MILLE TL
Le mécanisme de sanction en question est modulé en fonction de la valeur du produit. Si un produit d’un prix de 2 mille lires n’est pas vendu, une pénalité de 3 mille 973 lires sera imposée, même si la tranche de 10 pour cent équivaut à 200 lires. En revanche, si la vente d’un téléviseur d’une valeur de 40 000 lires est évitée, la pénalité passera à 4 000 lires, et pour un ensemble de meubles d’une valeur de 150 000 lires, la pénalité passera à 15 000 lires. Si l’infraction est répétée contre plus d’un consommateur, les pénalités seront multipliées séparément pour chaque transaction. En outre, des sanctions supplémentaires peuvent être imposées aux entreprises qui enfreignent la législation, dans le cadre de pratiques commerciales trompeuses et de dispositions relatives à la publicité trompeuse, selon la situation.
DOCUMENTER ET SE PLAINDRE
Les organisations de consommateurs affirment que cette réglementation, introduite contre la méthode consistant à « attirer les clients vers le magasin et à faire fondre les stocks coûteux restants », appliquée depuis de nombreuses années, réduira les plaintes non enregistrées sur le marché. Les experts rappellent qu’en cas de différence entre le prix affiché et le prix caisse ou si le produit n’est pas livré, les consommateurs peuvent déposer une plainte auprès du ministère du Commerce via l’e-Government en documentant l’étiquette du rayon, une capture d’écran ou des visuels publicitaires. Les comités d’arbitrage des consommateurs continuent de servir d’autorité compétente pour résoudre les litiges.
5 SECTEURS À L’HONNEUR
Selon les observations de terrain et les plaintes des consommateurs, les cas d’évitement de ventes surviennent le plus dans cinq secteurs principaux où la concurrence est intense :
Meubles : les produits à prix réduit affichés dans les salles d’exposition sont dits « uniquement en exposition » ou « hors production », orientant ainsi les clients vers des modèles coûteux en stock. Il s’agit d’une obligation légale de vendre des produits d’exposition sur lesquels il n’est pas clairement indiqué « non à vendre ».
Electronique : La raison invoquée pour les téléphones, téléviseurs et appareils électroménagers promotionnels est que « le stock s’est épuisé dès la première minute ». Si la limite de stock et les conditions de la campagne ne sont pas annoncées de manière transparente à l’avance, cela est considéré comme une violation.
Automobile : On prétend que les véhicules d’entrée de gamme abordables annoncés sont « vendus » chez le concessionnaire et que les clients sont dirigés vers des ensembles d’équipements supérieurs. Cette situation est considérée comme relevant des pratiques commerciales trompeuses.
Vêtements : Les produits en promotion en vitrine ne sont pas proposés à la caisse ou en magasin au motif que « l’article était épuisé ». En cas de différences de prix entre l’étiquette et l’étui, le prix de l’étiquette en faveur du consommateur reste valable.
Immobilier : les clients sont attirés par des « annonces appâts » publiées sur Internet à des prix inférieurs à ceux du marché et, lorsqu’ils sont appelés, des portefeuilles avec des prix plus élevés sont proposés en disant « l’appartement est loué/vendu ».
