La modeste page de statut d’une pizzeria a-t-elle changé notre façon d’attendre pour toujours ?
Lorsque vous commandez un Lyft ou un Uber, vous recevez des SMS toutes les quelques minutes concernant l’approche et l’arrivée de votre voiture. Lorsque vous recevez un colis, vous recevez une notification lorsqu’il est expédié, lorsqu’il est en route et lorsqu’il est prêt à être livré. Pourquoi tant d’entreprises envoient-elles ces mises à jour constantes ?
Nous avons une théorie : c’est à cause de Domino’s. En 2008, Domino’s a lancé Pizza Tracker, un nouvel outil qui a ravi les clients en leur permettant de suivre de manière obsessionnelle l’évolution de leur pizza, de la commande au four jusqu’à la livraison. Le Pizza Tracker est devenu un modèle canonique pour d’autres entreprises qui tentent d’améliorer l’expérience de leurs clients en matière d’attente pour toutes sortes de produits et services. Et maintenant ? Les Pizza Trackers sont partout.
Dans l’émission d’aujourd’hui : comment le Domino’s Pizza Tracker a façonné Internet et comment les trackers sont passés du partage transparent d’informations avec les consommateurs à, dans certains cas, une tromperie active.
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Cet épisode était animé par Nick Fountain et Alex Mayyasi. Il a été produit par Sam Yellowhorse Kesler, édité par Liza Yeager, vérifié par Sierra Juarez et conçu par Cena Loffredo et Jimmy Keeley. Alex Goldmark est le producteur exécutif de Planet Money.
Musique : Universal Production Music – « Down with the Sound », « Super Prankster » et « Cool Off »
