Dans le cadre du règlement, des modifications ont été apportées à de nombreuses rubriques concernant les frais de raccordement des abonnés, les frais de sécurité, les transactions des compteurs, les périodes de facturation, la définition du gaz naturel illégal, la résiliation des contrats, les services d’intervention d’urgence et les obligations des entreprises de distribution.
Il n’y a pas de frais de sécurité pour ceux qui perçoivent une pension après 65 ans.
Selon la nouvelle réglementation ;
Les ménages bénéficiant d’une aide dans le cadre de la pension accordée aux citoyens nécessiteux de plus de 65 ans,
Bénéficiaires d’aides régulières dans le cadre de la loi d’assistance sociale et de solidarité
Aucun frais de sécurité ne sera perçu pour les abonnements de gaz naturel effectués en votre nom.
Toutefois, cette exonération ne s’appliquera pas si la même personne clôture son abonnement en cours et ouvre un nouvel abonnement à la même adresse.
Remboursement et délai pour les frais de connexion
Le processus concernant les frais de connexion des abonnés a également été clarifié :
Si la demande est annulée avant le début de la construction de la ligne de service, les frais de connexion seront remboursés dans les 5 jours ouvrables.
Une fois les frais encaissés, la conduite de service sera prête à être livrée en gaz au plus tard dans un délai de 30 jours.
Si le consommateur l’accepte, ce délai peut être prolongé jusqu’à 90 jours.
Si les autorisations nécessaires ne peuvent être obtenues et que la ligne n’est pas prête dans les 90 jours, les frais de raccordement seront remboursés dans les 5 jours ouvrables.
De plus, les frais de connexion peuvent être payés par carte de crédit en plusieurs versements allant jusqu’à 6 mois.
Possibilité d’acompte pour le dépôt de garantie
Pour la redevance d’assurance reçue des abonnés utilisant des compteurs mécaniques avec la réglementation :
En espèces ou par carte bancaire,
Le paiement peut être effectué en au moins 6 versements égaux et sans intérêts.
Les frais de sécurité ne seront pas perçus auprès des utilisateurs de compteurs prépayés, des lieux de culte, de certaines institutions publiques et des ménages bénéficiant de l’aide sociale.
Le délai d’activation du gaz pour un nouvel abonnement est de 4 jours
Pour les nouvelles souscriptions à effectuer à la même adresse après la première souscription :
Une fois la vérification de l’installation terminée, le gaz naturel sera activé dans les 4 jours ouvrables.
Une fois les défauts corrigés, le gaz sera fourni avec la demande dans un délai de 4 jours ouvrables.
Pour les adresses dont le service a été arrêté par l’administration compétente, de nouvelles souscriptions ne seront pas possibles sans l’obtention de l’accord écrit de l’établissement.
Réponse en cas de dysfonctionnement du compteur sous 24 heures
De nouvelles règles ont également été introduites pour les transactions liées aux compteurs :
L’installation, le retrait et le remplacement des compteurs seront effectués uniquement par la société de distribution.
Les pannes et problèmes empêchant l’écoulement du gaz seront résolus au plus tard dans les 24 heures.
Les dommages résultant d’une intervention extérieure sur le compteur seront recouvrés auprès du client.
Nouvelle obligation dans la notification des factures
Facture des sociétés de distribution :
Il sera livré au moins 10 jours avant la date d’échéance.
En aucun cas le délai de paiement ne sera inférieur à 5 jours ouvrés.
Si le consommateur dispose de coordonnées, la notification du montant et de la date d’échéance du paiement par SMS sera obligatoire.
Si les délais de lecture sont courts pour des raisons d’entreprise, le délai de paiement sera d’au moins 25 jours ; En cas de séjour plus long, les frais de consommation seront répartis en au moins 4 factures et aucun intérêt ne sera appliqué.
Réapprovisionnement en gaz de l’abonné dont le gaz a été coupé dans les 24 heures
Gaz naturel aux clients qui remplissent leurs obligations et appliquent :
Sauf situations nécessitant la mise sous tension du compteur
Il sera redonné dans les 24 heures.
La définition de l’utilisation illégale a été élargie
Interférer avec le compteur ou le système de mesure,
La lecture à distance ou la désactivation des équipements de protection seront également clairement considérées comme une utilisation illégale du gaz naturel.
Il sera essentiel que les décisions soient prises sur la base de conclusions et de documents concrets et que les droits des consommateurs soient protégés.
