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Au cours de la dernière décennie, les entreprises ont modifié la manière dont elles fixent le prix de leurs produits et les acheteurs sont délibérément surfacturés.
Les hôtels créent des prix basés sur la géolocalisation d’un client. Les compagnies aériennes utilisent les données de navigation pour déterminer le coût du billet d’avion. Les épiceries utilisent la technologie pour tester combien elles peuvent facturer à leurs clients.
« Ce que nous constatons, c’est que les grandes technologies réinventent l’arnaque », déclare Lindsay Owens, responsable du groupe de défense des consommateurs Groundwork Collaborative. « Ce sont de vieilles astuces, mais elles ont été renforcées par les nouvelles technologies. »
Owens, auteur d’un nouveau livre publié en septembre, Arnaque : la fin du juste prix – et ce que cela signifie pour votre portefeuilledécouvre les systèmes de tarification que les entreprises tentent de cacher et partage des conseils sur la façon de se protéger de ces tactiques.
« La méthode la plus flagrante est la tarification personnalisée », explique Owens. Les détaillants « collectent des données sur vous pour mieux déterminer combien ils peuvent vous facturer ». Cela inclut les données de navigation, les données démographiques et l’historique des achats. Ils utilisent également des algorithmes pour mener des expériences de tarification auprès des consommateurs.
Il existe néanmoins des moyens d’obtenir un accord équitable. Owens explique comment brouiller votre trace afin qu’il soit plus difficile pour les détaillants de vous surveiller, puis de vous vendre des produits à des prix personnalisés. Peut-être que vous n’utilisez pas toutes ces techniques pour de petits achats, comme une paire de chaussures, mais pour des vols coûteux ou d’autres voyages, cela pourrait en valoir la peine.
Évitez d’acheter via les applications des détaillants
Certains détaillants offrent des avantages et des réductions aux clients s’ils achètent des articles à l’aide de leur application ou de leur site Web. Mais les incitations n’en valent pas la peine, dit Owens.
Lorsque vous êtes connecté, vous fournissez à ces entreprises « beaucoup d’informations sur vous-même », dit-elle. Cela inclut votre emplacement et votre historique d’achats. Ils « savent même sur quoi vous cliquez et n’achetez pas ».
Ils peuvent également mener des expériences sur vous, comme déterminer « quel est votre problème », explique Owens. « L’achètera-t-elle à 5 $ ? 7 $ ? 12 $ ?
Vous proposez de nombreuses données qui peuvent « potentiellement être retournées contre vous dans les décisions de tarification, qu’il s’agisse de moins de remises ou de prix plus élevés », dit-elle.
Découvrez la nouvelle façon de comparer les prix
Les achats comparatifs signifient se rendre chez plusieurs détaillants pour vérifier les prix afin de trouver la meilleure offre. Aujourd’hui, cela signifie également s’assurer que « vous n’êtes pas exposé à des prix personnalisés », explique Owens.
Il existe de nombreuses façons de procéder. Gardez à l’esprit que cela peut prendre du temps, mais cela peut en valoir la peine pour les articles coûteux. Vérifiez le prix d’un produit ou d’un service sur plusieurs appareils, lorsque vous êtes connecté, déconnecté, avec et sans mode navigation privée, et avec et sans réseau privé virtuel (VPN), explique Owens. Vous pouvez également demander à vos amis de vérifier les prix sur leurs appareils.
Disons que vous achetez un pull. Vous voudrez peut-être consulter le prix dans le magasin de vêtements de la marque au centre commercial, sur le site Web de la marque et demander à votre ami de rechercher le prix sur son téléphone pour vous assurer que vous obtenez le meilleur prix, explique Owens.
Rendre plus difficile pour les entreprises le suivi de vos données
Effacez régulièrement vos données de navigation et vos cookies. Les entreprises collectent des données pendant que vous naviguez en ligne. « Si vous pouvez effacer ces données avant d’effectuer un achat, l’entreprise ne pourra pas les utiliser contre vous », explique Owens.
Vous pouvez parcourir vos appareils et limiter les autorisations que vous accordez aux applications. Vos applications ont-elles vraiment besoin de connaître votre position ? Pouvez-vous désactiver le partage inter-applications afin qu’une application ne partage pas de données avec une autre application ?
Pensez à utiliser un VPN pour masquer votre emplacement, qui peut être utilisé pour vous facturer davantage. Vous pouvez même mener vos propres expériences de tarification en utilisant votre VPN pour modifier votre emplacement, explique Owens. « Voyez si vous pouvez obtenir un prix plus compétitif en provenance d’un espace différent », comme la région de la baie de San Francisco par rapport à Nashville, au Tennessee, par exemple.
Achetez en personne, mais gardez à l’esprit que les prix personnalisés s’infiltrent également chez les grands détaillants
Si vous le pouvez, achetez des produits dans les magasins familiaux locaux. Si c’est un service que vous recherchez, essayez de le faire à l’ancienne. Prenez un taxi au lieu de commander un trajet via une application. Appelez votre restaurant local, commandez de la nourriture et récupérez-la au lieu d’utiliser une application de livraison.
Ces petites entreprises sont peut-être plus chères et moins pratiques, mais elles sont moins susceptibles de mener sur vous « des expériences algorithmiques ultra sophistiquées de fixation des prix », explique Owens.
Mais beaucoup de ces technologies s’infiltrent dans les magasins physiques, ce qui rend les prix plus imprévisibles, dit-elle.
Les étiquettes électroniques de rayon, par exemple, font leur apparition chez les détaillants à grande surface et les épiceries. Ces étiquettes permettent aux détaillants de modifier le prix d’un produit à tout moment, ce qui entraîne « davantage de variations de prix dans l’ensemble de l’épicerie », explique Owens.
Certains détaillants suppriment également complètement les étiquettes de prix. « Sans prix affiché, cela crée beaucoup d’incertitude pour les personnes ayant un budget limité », dit-elle.
Si vous êtes frustré par tous ces stratagèmes, voici une bonne nouvelle. Certains États commencent à interdire les tarifs personnalisés. Le 1er octobre, une nouvelle loi entrera en vigueur dans le Maryland interdisant l’utilisation de tarification personnalisée ou dynamique dans les épiceries et les services de livraison tiers. Et d’autres États envisagent des interdictions similaires.
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Cette histoire numérique a été éditée par Sylvie Douglis et Lauren Gonzalez. L’éditeur visuel est CJ Riculan.
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