L’Office de la concurrence et de la protection des consommateurs a remis en question les pratiques de plusieurs banques concernant le traitement des transactions non autorisées.
L’Office de la concurrence et de la protection des consommateurs (UOKiK) a annoncé avoir engagé des procédures contre six banques supplémentaires concernant leur méthode de règlement des comptes avec les consommateurs et de réponse aux plaintes en cas de transactions non autorisées. Au total, 15 banques opérant dans notre pays font déjà l’objet de ce type de procédures.
L’Office de la concurrence et de la protection des consommateurs (UOKiK) a expliqué qu’il s’agit ici de signalements par les consommateurs de transactions non autorisées, qui se produisent par exemple en cas de cyberattaques. Selon la réglementation en vigueur, si un client perd de l’argent à la suite d’une transaction non autorisée, les banques sont tenues de rembourser le montant de la transaction non autorisée ou de rétablir le compte dans l’état où elle était avant qu’une telle transaction n’ait lieu. Le remboursement doit être effectué avant la fin du jour ouvrable suivant la déclaration, sauf si la déclaration du consommateur a été effectuée plus de 13 mois après la transaction ou s’il existe une suspicion raisonnable de fraude de la part du consommateur, dont la banque a informé la police ou le parquet.
Les banques ne remplissent pas toujours leur obligation de restituer l’argent aux consommateurs lésés. Ils les refusent ou les renvoient après le délai. Les informations trompeuses fournies en réponse aux plaintes déposées constituent également un problème. Nous avons porté de nouvelles accusations contre les banques qui ne règlent pas les comptes des consommateurs lorsqu’elles signalent une transaction non autorisée et sont trompeuses. Nos activités concernent déjà au total 15 banques. Je tiens à vous rappeler qu’en cas de violation des intérêts collectifs des consommateurs, nous pouvons imposer à l’entrepreneur une amende pouvant aller jusqu’à 10 %. chiffre d’affaires
– a déclaré le président de l’Office de la concurrence et de la protection des consommateurs, Tomasz Chróstny.
Le président a ajouté que la banque doit non seulement démontrer une authentification correcte lors de l’exécution des transactions, mais également assurer des mesures de sécurité qui limiteront les activités des fraudeurs. Le président de l’Office de la concurrence et de la protection des consommateurs a exprimé l’espoir qu’à la suite de cette procédure, le secteur bancaire polonais adaptera ses activités à la loi en vigueur depuis des années, ce qui profitera aux consommateurs.