L’Office de la concurrence et de la protection des consommateurs affirme que les compagnies aériennes Wizz Air ont induit leurs clients en erreur en leur proposant des billets moins chers à l’occasion de l’anniversaire de la compagnie.
L’Office de la concurrence et de la protection des consommateurs (UOKiK) a accusé le transporteur Wizz Air Hongrie de violation des intérêts collectifs des consommateurs. Le bureau polonais affirme que les compagnies aériennes ont induit leurs clients en erreur en leur proposant des billets moins chers à l’occasion du dix-neuvième anniversaire de la compagnie. Le Bureau de la concurrence et de la protection des consommateurs a précisé qu’à l’occasion du dix-neuvième anniversaire de la compagnie aérienne, le transporteur avait préparé une offre comprenant diverses réductions et que le 18 mai 2023, il avait proposé des vols vers n’importe quelle destination pour 35 PLN.
Le prix était pour un départ d’un aéroport polonais, avec l’option de bagage à main la moins chère sélectionnée et une attribution aléatoire des sièges. Le lendemain, cependant, l’entreprise a annulé les contrats, invoquant une erreur technique et déclarant un remboursement immédiat des frais engagés. Les compagnies aériennes n’ont honoré que les commandes de voyage effectuées dans les 72 heures suivant la transaction. Cela a donné lieu à de nombreuses plaintes de consommateurs qui ont souligné que l’entreprise n’indiquait pas de telles conditions de promotion dans ses informations promotionnelles.
Les consommateurs ont le droit de supposer que l’entrepreneur présente les caractéristiques d’une offre donnée de manière fiable et non trompeuse. Dans le cas de ce qu’on appelle Avec les compagnies aériennes low-cost, les voyageurs sont habitués aux nombreuses promotions de prix. Agissant en toute confiance envers le transporteur Wizz Air, ils ont décidé d’acheter des billets, ont effectué le paiement et ont reçu la confirmation du contrat d’achat du billet. L’entreprise a annulé la plupart des réservations, ce qui aurait pu porter atteinte aux intérêts collectifs des consommateurs.
– a déclaré le président de l’Office de la concurrence et de la protection des consommateurs, Tomasz Chróstny.
Outre la promotion anniversaire, l’Office de la concurrence et de la protection des consommateurs remet également en question une autre pratique de Wizz Air. Il s’agit du service « Temps de trajet flexible », qui vous permet de créer une réservation sans fournir les noms de tous les passagers jusqu’à votre enregistrement en ligne. Selon les consommateurs, le transporteur ne rembourse pas les frais lorsque le vol a été annulé par la compagnie. Le président de l’Office de la Concurrence et de la Protection des Consommateurs a indiqué que l’entreprise n’a aucun motif de facturer aux consommateurs un service qui n’a pas été fourni pour des raisons imputables à l’entrepreneur et que dans une telle situation, le remboursement devrait être effectué automatiquement et sans formalités inutiles.
Si les allégations sont confirmées, Wizz Air Hongrie s’exposera à une amende pouvant aller jusqu’à 10 % tant pour pratiques violant les intérêts collectifs des consommateurs que pour utilisation d’une clause interdite. chiffre d’affaires annuel.
