L’Office de la concurrence et de la protection des consommateurs a constaté qu’Autocentrum AAA Auto avait induit ses clients en erreur et utilisé des dispositions interdites dans les contrats.
Le président de l’Office de la concurrence et de la protection des consommateurs a constaté qu’Autocentrum AAA Auto avait fourni de fausses informations sur les prix des voitures et utilisé des dispositions interdites dans les contrats avec les consommateurs. Le concessionnaire de voitures d’occasion doit donc payer une amende de 72 millions de PLN.
Les procédures de l’Office de la Concurrence et de la Protection des Consommateurs et les décisions du président de l’Office qui en résultent sont le résultat de plaintes répétées de clients d’Autocentrum AAA Auto. La première décision concerne la tromperie des clients sur le prix final du véhicule. Il s’est avéré au cours de la procédure que le prix du véhicule indiqué sur le site AAA Auto ne correspondait pas à la valeur finale, dont les clients n’ont pris connaissance que lors d’une visite au showroom. Pour ces pratiques, l’Office de la concurrence et de la protection des consommateurs a infligé à l’entreprise une amende de 67 millions de PLN.
Dès la première étape de familiarisation avec l’offre, les consommateurs doivent être informés de manière fiable sur le prix final de la voiture et ce qu’elle comprend. Lors de la signature du contrat, ils ne peuvent pas être surpris par des frais supplémentaires et contraints d’acheter des produits ou services supplémentaires. Dans le cadre de notre procédure, nous avons utilisé l’outil « client mystère », grâce auquel nous avons collecté des preuves confirmant que les clients d’Autocentrum AAA Auto devaient souscrire une assurance et payer près de 1 400 PLN pour un « service client », dont ils n’avaient pas connaissance auparavant.
– a expliqué le président de l’Office de la concurrence et de la protection des consommateurs, Tomasz Chróstny.
L’amende la plus faible, d’un montant de 5 millions de PLN, concerne l’utilisation par Autocentrum AAA Auto de dispositions interdites dans les contrats, qui, en exigeant du client qu’il signe une déclaration sur l’état technique du véhicule, a transféré la charge de la responsabilité d’éventuels défauts de la voiture d’occasion aux consommateurs. L’Office de la Concurrence et de la Protection des Consommateurs a rappelé que conformément aux droits du consommateur, également dans le cas de biens d’occasion, le vendeur est responsable des vices cachés qui existaient au moment de la conclusion du contrat.
Les deux décisions de l’Office de la Concurrence et de la Protection des Consommateurs ne sont pas définitives, Autocentrum AAA Auto peut donc faire appel contre elles.
