Le président de l’Office de la concurrence et de la protection des consommateurs, Tomasz Chróstny, a infligé une amende d’un million de PLN au portail Wakacje.pl. Il s’agit d’une conséquence d’utilisateurs trompeurs qui, selon l’Office, ont été empêchés de prendre des décisions d’achat efficaces sur ce site Internet.
L’annonce de l’Office de la concurrence et de la protection des consommateurs indique que dans de nombreux cas, le portail Wakacje.pl fournissait des prix de circuits obsolètes ou incomplets – un prix différent était affiché dans le moteur de recherche et un autre après avoir élargi les détails de l’offre. Par exemple, un voyage de 7 jours à Cuba coûte 7 127 PLN par personne dans le moteur de recherche, alors qu’après avoir élargi les détails de l’offre, il s’élève à 8 475 PLN. À son tour, un voyage de 7 jours en Égypte a été répertorié dans le moteur de recherche comme 2 480 PLN, et une fois élargi – 3 112 PLN.
– Les prix actuels et complets devraient être affichés sur les sites Web et les moteurs de recherche d’offres, afin que le consommateur n’ait pas à vérifier le coût réel du voyage afin de prendre la décision d’achat la plus avantageuse pour lui. Un entrepreneur qui exploite un site Internet qui permet de rechercher et de trier les offres en tenant compte du niveau de prix est responsable de leur présentation transparente. Par conséquent, conformément à la loi, il doit s’assurer que le prix comprend tous les frais obligatoires et les fournir à chaque fois. étape lors de l’information sur le coût du voyage. Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que le consommateur se méfie des informations qui lui sont fournies, tout comme vous ne pouvez pas permettre au moteur de recherche d’offres d’induire les consommateurs en erreur. – a expliqué le président de l’Office de la concurrence et de la protection des consommateurs, Tomasz Chróstny.
En raison de ces pratiques, le Bureau de la concurrence et de la protection des consommateurs a infligé une amende de 1 060 138 PLN à Wakacje.pl et lui a ordonné de mettre fin à la pratique contestée. La décision n’est pas définitive et la société a déjà annoncé un appel, en publiant une déclaration spéciale à ce sujet.
Wakacje.pl est un site Internet qui collecte et présente les offres de près de 100 agences de voyages. Le président de l’Office de la concurrence et de la protection des consommateurs a tenu Wakacje.pl pour responsable des différences de prix des offres de ces bureaux, qui peuvent survenir entre le prix affiché dans les résultats de recherche et le prix visible dans la vue détaillée de l’offre. L’Office de la concurrence et de la protection des consommateurs a omis de préciser que le site Wakacje.pl, en tant qu’agence de voyages, présente toujours les prix qui lui sont transmis par les agences de voyages et n’influence leur niveau à aucun moment. – a écrit dans une déclaration de Wakacje.pl.
– Dans cette procédure, nous avons été tenus responsables de quelque chose sur lequel nous n’avons aucun contrôle. Il n’existe aucune activité de ce type que Wakacje.pl ils pourraient le faire par eux-mêmes pour éliminer ces écarts – a souligné Dariusz Górzny, président de Wakacje.pl.
Les plus grandes agences de voyages ont également réagi à la décision de l’Office de la concurrence et de la protection des consommateurs d’imposer une amende à Wakacje.pl.
– Chez EXIM Tours, nous proposons plus de 24 millions de façons de passer vos vacances. Cette énorme base de données, dans laquelle le changement d’un composant affecte le prix de milliers d’offres, doit d’abord être mise à jour dans les systèmes internes des organisateurs, puis exportée vers des milliers d’agences de voyages dans toute la Pologne. Et ce processus continue. Le fonctionnement du portail Wakacje.pl n’est pas différent de celui d’autres plateformes similaires en Pologne, en Allemagne ou en Grande-Bretagne. – a déclaré Marcin Małysz, président d’EXIM tours.
– Les prix présentés dans les systèmes de réservation changent constamment en raison de la dynamique de remplissage des places dans les hôtels et les avions. En raison de la quantité de données, le processus de mise à jour des prix dans les systèmes nécessite un certain temps et ne peut pas toujours s’effectuer en temps réel. Cependant, lors d’une réservation, le système confirme toujours le prix actuel. Le client conclut le contrat en connaissance de cause, connaissant le prix exact de l’événement et ce qu’il comprend. Nous voulons tous les présenter aux clients de manière honnête et transparente, en utilisant toutes les possibilités technologiques. – a admis Janusz Śmigielski, vice-président de Grecos Holidays.
