L'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs a infligé une amende de plus de 31 millions de PLN à Amazon pour avoir induit les consommateurs en erreur.
L'Office de la Concurrence et de la Protection des Consommateurs (UOKiK) a sévèrement sanctionné Amazon EU SARL, estimant qu'elle induisait les consommateurs en erreur. Les consommateurs se sont plaints que de fausses informations sur la disponibilité des produits et les dates de livraison aient été publiées sur le portail d'achat Amazon, considéré comme le soi-disant motifs sombres.
L'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs (UOKiK) a expliqué que des doutes étaient soulevés par des pratiques trompeuses concernant le moment de la conclusion du contrat de vente, la disponibilité des produits, les dates de livraison et les droits des consommateurs concernant le service « garantie de livraison ». Dans le cas de ce dernier service, l'Office a précisé que les conditions de garantie ne sont pas clairement et clairement communiquées aux consommateurs, qui, pour lire les détails, ne doivent cliquer sur les liens suivants qu'au stade du récapitulatif de la commande.
Le consommateur moyen a le droit de supposer que les options d'achat, la disponibilité et les délais de livraison proposés par les commerçants ne sont pas trompeurs. Il ne doit pas être contraint de prendre des mesures supplémentaires pour vérifier la crédibilité des fonctionnalités proposées ou des informations présentées. Dans la décision rendue contre Amazon, nous avons mis en doute le fait d'induire les consommateurs en erreur, y compris les pratiques qualifiées de soi-disant des motifs sombres, c'est-à-dire faire pression sur les consommateurs en affichant un compteur horaire dans lequel la commande doit être passée, même s'il n'y a aucune garantie de livraison dans ce délai
– a déclaré le président de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs, Tomasz Chróstny.
Les plaintes déposées auprès de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs concernaient des cas dans lesquels des consommateurs n'avaient pas reçu de livraisons d'Amazon alors qu'ils avaient payé l'achat. En raison du manque de marchandises, le portail a annulé des commandes, par exemple pour des lecteurs de livres électroniques populaires. Parfois, des informations sur l’annulation de commande étaient fournies aux clients même un mois après avoir payé l’argent.
En raison des pratiques susmentionnées, le président du Bureau de la concurrence et de la protection des consommateurs a estimé qu'Amazon avait violé les intérêts collectifs des consommateurs et lui a infligé une amende de 31 850 141 PLN. La décision n’est pas définitive et on sait déjà que l’entreprise fera appel.
